Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden yourowngifts.nl

  1. Definities
    2. Identiteit van de ondernemer
    3. Toepasselijkheid
    4. Het aanbod
    5. De overeenkomst
    6. Herroepingsrecht
    7. Kosten in geval van herroeping
    8. Uitsluiting herroepingsrecht
    9. De prijs
    10. Comformiteit en Garantie
    11. Levering en uitvoering
    12. Duurtransacties
    13. Betalingen
    14. Klachtenregeling
    15. Verantwoordelijkheid van de consument
    16. Aanvullende en afwijkende bepalingen

Laatst geüpdate op 2-12-2023.

Artikel 1 - Definities 

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
    2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
    3.Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
    4. Dag: kalenderdag;
    5. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand die strekt tot regelmatige levering van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
    6. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
    7. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
    8. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht;
    9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten en bedrijven aanbiedt;
    10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
    11. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

 

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: Your Own

E-mail: info@yourown.nl

Adres: Esdoornhof 18, 5682 CS Best, Nederland

BTW nummer: NL004846650B56

KVK-nummer: 90848969

 

Artikel 3 - Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
    2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten aangeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
    3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
    4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

 

Artikel 4. Het aanbod

  1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden plaatsvindt, wordt dit expliciet vermeld in het aanbod.
  2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer behoudt het recht om het aanbod te wijzigen en aan te passen.
  3. Het aanbod omvat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Deze beschrijving is gedetailleerd genoeg om een goede beoordeling ervan door de consument mogelijk te maken. Eventuele afbeeldingen die door de ondernemer worden gebruikt, geven een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod zijn niet bindend voor de ondernemer.
  4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen niet leiden tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
  5. De afbeeldingen die producten tonen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan echter niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten. 
  6. Elk aanbod bevat heldere informatie, zodat de consument duidelijk begrijpt wat de rechten en verplichtingen zijn die verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Dit omvat met name:
  • De prijs inclusief belastingen.
  • Eventuele verzendkosten.
  • De procedure voor het tot stand komen van de overeenkomst en vereiste handelingen daarvoor.
  • Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.
  • Betalings-, leverings- en uitvoeringswijzen van de overeenkomst.
  • De termijn voor aanvaarding van het aanbod of de periode waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert.
  • De tarieven voor communicatie op afstand, indien anders dan het reguliere basistarief.
  • Archivering van de overeenkomst na totstandkoming en de toegankelijkheid ervan voor de consument.
  • De methode voor controle, correctie en eventuele herstelling van de verstrekte gegevens door de consument in het kader van de overeenkomst.
  • Andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten, naast het Nederlands.
  • de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
  • de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.


Artikel 5 - De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daaraan verbonden voorwaarden.
  2. Als de consument het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt de ondernemer direct langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd door de ondernemer, heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst te ontbinden.
  3. Bij elektronische totstandkoming van de overeenkomst treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische gegevensoverdracht en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Bij elektronische betalingen neemt de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen.
  4. Binnen wettelijke kaders kan de ondernemer nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en alle relevante feiten en factoren bekijken voor een verantwoorde aangaan van de overeenkomst op afstand. Op basis van dit onderzoek kan de ondernemer gemotiveerd een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden verbinden aan de uitvoering van de overeenkomst.
  5. Bij duurtransacties geldt het vorige lid alleen voor de eerste levering. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
  6. Bij het product of de dienst zal de ondernemer aan de consument de volgende informatie verstrekken op een manier die door de consument toegankelijk kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
  • Voorwaarden en procedure voor het gebruikmaken van het herroepingsrecht of duidelijke vermelding van uitsluiting van dit recht.
  • Informatie over garanties en bestaande service na aankoop.
  • De gegevens zoals vermeld in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij deze al zijn verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst.

 

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Uitsluiting herroepingsrecht

  1. De producten die verkocht worrden door yourowngifts.nl zijn op maat gemaakt volgens de specifieke en persoonlijke voorkeuren van de consument. Deze producten worden niet op voorraad gehouden maar individueel vervaardigd, waardoor het herroepingsrecht in principe niet van toepassing is. Dit geldt met name voor gepersonaliseerde producten die gebaseerd zijn op de individuele keuze van de consument. Voor meer details over de uitzondering op het herroepingsrecht wordt verwezen naar artikel 8 in de algemene voorwaarden."


Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

  1. Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het terugzenden van het product voor zijn rekening.
  2. Zodra de consument het product terugstuurt, of aantoont dat het product is teruggestuurd, zal de ondernemer het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, terugbetalen. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
  3. Als het product door nalatigheid van de consument beschadigd is, is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
  4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product als de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór het sluiten van de koopovereenkomst.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

  1. Producten die zijn vervaardigd volgens specifieke wensen van de consument, die niet prefab zijn en op basis van individuele keuzes of beslissingen van de consument zijn gemaakt, of duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon;
    2. Voor natuurproducten (zoals leer, steen en hout) geldt dat individuele items van elkaar kunnen verschillen. Zichtbare nerven, poriën, littekens, kleine kleurvariaties en/of insectenbeten zijn kenmerken van authenticiteit en vormen geen gebreken die een reden kunnen zijn voor herroeping;
    3. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
    4. Diensten waarvan de uitvoering is gestart na uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en waarbij de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht zodra de ondernemer de overeenkomst is nagekomen;
    5. Producten die na levering onomkeerbaar vermengd zijn met andere producten; Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
    6. Levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd, maar alleen als de uitvoering is begonnen na uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht.

Artikel 9 - De prijs

  1. Gedurende de vermelde geldigheidsduur van het aanbod blijven de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten onveranderd, behalve bij aanpassingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.
  2. Afwijkend van het vorige punt kan de ondernemer producten of diensten met variabele prijzen aanbieden indien hun prijzen afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft. Deze prijsvariaties en het mogelijk vermelden van richtprijzen worden duidelijk aangegeven bij het aanbod.
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze voortvloeien uit wettelijke voorschriften.
  4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen geldig indien de ondernemer dit specifiek heeft bedongen en:
    deze verhogingen het gevolg zijn van wettelijke voorschriften; of
    de consument de mogelijkheid heeft om de overeenkomst te beëindigen vanaf de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
  5. De prijzen van producten of diensten zoals vermeld in het aanbod zijn inclusief btw.
  6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor eventuele gevolgen van dergelijke fouten aanvaardt de ondernemer geen aansprakelijkheid. In geval van druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 - Comformiteit en Garantie

  1. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verleende garantie laat de wettelijke rechten en claims die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer heeft, onverlet.
  2. De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de specificaties zoals vermeld in het aanbod, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en aan de geldende wettelijke voorschriften en/of regels op de datum van het sluiten van de overeenkomst. Indien overeengekomen, staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
  3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De retourzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in ongebruikte staat.
  4. De garantieperiode van de ondernemer is gelijk aan de fabrieksgarantieperiode. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.
  5. De garantie is niet geldig indien: De consument zelf de geleverde producten heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken of; de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld, of indien ze in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of de instructies op de verpakking of de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft vastgesteld of zal vaststellen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

 

Artikel 11 - Levering en uitvoering

  1. De ondernemer zal uiterste zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en verwerken van productbestellingen en bij de afhandeling van dienstverzoeken.
    2. De levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
    3. Behoudens een door de consument geaccepteerde langere leveringstermijn, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen snel en uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren. Mocht er vertraging optreden in de bezorging of kan een bestelling slechts gedeeltelijk uitgevoerd worden, dan krijgt de consument hierover binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. De consument heeft in dit geval het recht om de overeenkomst kosteloos te annuleren, zonder recht op schadevergoeding.
    4. Alle genoemde leveringstermijnen zijn indicatief. De consument kan geen rechten ontlenen aan eventuele vermelde termijnen. Het overschrijden van een termijn geeft de consument geen recht op vergoeding van schade.
    5. Indien de overeenkomst wordt ontbonden volgens lid 3 van dit artikel, zal de ondernemer het betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding, terugbetalen.
    6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer proberen een vervangend artikel aan te bieden. Duidelijk en begrijpelijk zal voor de bezorging worden aangegeven dat het om een vervangend artikel gaat. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten voor een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
    7. Het risico van schade aan of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van aflevering aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.


Artikel 12 - Duurtransacties

  1. Een duurovereenkomst zonder specifieke einddatum kan te allen tijde door de consument worden opgezegd volgens de afgesproken opzeggingsregels, met een opzegtermijn van hoogstens één maand.
    2. Een duurovereenkomstmet een vastgestelde looptijd kan te allen tijde door de consument worden opgezegd volgens de overeengekomen opzeggingsregels, met een opzegtermijn van maximaal één maand.
    3. Een duurovereenkomstmet een vastgestelde looptijd duurt maximaal twee jaar. Als is afgesproken dat bij gebrek aan reactie van de consument het contract op afstand wordt verlengd, wordt het contract voortgezet als een contract voor onbepaalde tijd. Na verlenging van het contract bedraagt de opzegtermijn maximaal één maand.


Artikel 13 - Betalingen

  1. Tenzij anders overeengekomen, moeten bedragen die de consument verschuldigd is, binnen 7 werkdagen na het begin van de bedenktijd zoals vermeld in artikel 6 lid 1, worden voldaan. Bij een overeenkomst voor het leveren van diensten begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
    2. De consument is verplicht eventuele onjuistheden in de verstrekte betaalgegevens direct aan de ondernemer te melden.
    3. Bij wanbetaling door de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht redelijke kosten in rekening te brengen zoals vooraf aan de consument is medegedeeld.

Artikel 14 - Klachtenregeling

  1. De ondernemer beschikt over een duidelijke klachtenprocedure die bekendgemaakt wordt aan de consument, en behandelt klachten volgens deze procedure.
    2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na ontdekking van de gebreken volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
    3. Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht zal de ondernemer reageren. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt binnen deze termijn van 14 dagen een ontvangstbevestiging gestuurd met een indicatie van wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.
    4. Als het geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat kan worden voorgelegd aan de geschillenregeling.
    5. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders aangegeven door de ondernemer.
    6. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.


Artikel 15 - Geschillen

  1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.


Artikel 16 - Verantwoordelijkheid van de consument

  1. De consument stemt ermee in om geen teksten van racistische, seksuele, discriminerende aard of teksten die anderszins in strijd zijn met de wet en/of algemene fatsoensnormen op de houder/verpakking te laten drukken. De ondernemer heeft niet de mogelijkheid om de producten te controleren op naleving van deze voorwaarde.
    2. De consument gaat akkoord om met de persoonlijke teksten op de houder/verpakking geen inbreuk te maken op het intellectueel eigendomsrecht van derden. Eventuele inbreuken zijn de verantwoordelijkheid en het risico van de consument. De ondernemer heeft niet de mogelijkheid om de producten te controleren op naleving van deze voorwaarde.
    3. Het is de verantwoordelijkheid van de consument om de doorgegeven gegevens aan de ondernemer zorgvuldig te controleren op juistheid en volledigheid. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor het controleren van deze gegevens op juistheid of volledigheid.


Artikel 17 - Aanvullende en afwijkende bepalingen

Eventuele aanvullende of andersluidende voorwaarden mogen niet in het nadeel van de consument zijn. Deze moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een zodanige wijze worden gepresenteerd dat de consument ze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.